SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Toda solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada previamente à Central de Atendimento da DAN, que fornecerá as instruções necessárias para o processo.
Canais de atendimento:
E-mail: dancamisetaria@gmail.com
WhatsApp: (18) 99665-2653
Não envie qualquer produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
CONDIÇÕES PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela loja virtual, o cliente poderá solicitar a troca, devolução ou exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
A peça deverá ser devolvida:
• Sem sinais de uso;
• Sem lavagem, odores, manchas, pelos, alterações ou danos;
• Com etiquetas e demais itens recebidos;
• Preferencialmente na embalagem original ou em outra embalagem adequada que preserve o produto durante o transporte.
Após o recebimento, a peça será analisada pela DAN. Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alteração, dano causado pelo cliente ou descumprimento das condições acima, a solicitação poderá ser recusada após avaliação e justificativa, respeitados os direitos previstos na legislação.
PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGÊNCIA
Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria, item diferente do pedido ou outra divergência, o cliente deverá entrar em contato com a DAN pelos canais oficiais de atendimento.
As reclamações por defeito seguirão os prazos e as garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor. A DAN poderá solicitar fotografias ou outras informações para compreender a ocorrência e orientar o atendimento, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
ENVIO PARA TROCA, DEVOLUÇÃO OU ARREPENDIMENTO
O procedimento de logística reversa será informado pela equipe de atendimento, considerando as características da solicitação, a quantidade e o tamanho dos produtos.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito, avaria ou erro no envio, os custos da devolução serão de responsabilidade da DAN, sem cobrança adicional ao consumidor.
O produto deverá ser adequadamente embalado para evitar danos durante o transporte.
RESTITUIÇÃO EM COMPRAS COM CARTÃO
Após o recebimento e a conferência do produto, a DAN solicitará o estorno à administradora do cartão de crédito.
O prazo e a forma de visualização do crédito na fatura são definidos pela administradora do cartão e podem variar conforme a data de fechamento da fatura, podendo o estorno aparecer em uma fatura posterior.
RESTITUIÇÃO EM COMPRAS COM PIX, BOLETO OU TRANSFERÊNCIA
Após o recebimento e a conferência do produto, a restituição será realizada por Pix ou depósito em conta bancária vinculada ao titular da compra.
Quando solicitado, o cliente deverá fornecer corretamente os dados necessários para a restituição.
PRODUTOS PERSONALIZADOS, UNIFORMES E WHITE LABEL
As condições aplicáveis a uniformes personalizados e projetos white label serão informadas na proposta comercial ou no contrato de cada projeto, considerando suas especificações, materiais, quantidades e etapas de produção.
Eventuais solicitações relacionadas a esses projetos serão analisadas individualmente, sempre respeitando a legislação aplicável e as condições previamente formalizadas entre as partes.
