GARANTIA DOS PRODUTOS
Os produtos comercializados pela DAN possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, nos prazos e condições previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
A garantia legal não depende da contratação de garantia adicional nem da apresentação de um termo específico.
O QUE PODE SER CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Após análise, poderão ser considerados defeitos de fabricação, entre outras ocorrências:
• Falhas anormais de costura ou acabamento;
• Aplicações, estampas ou personalizações com defeito de execução;
• Problemas no tecido que não sejam decorrentes do uso ou da conservação inadequada;
• Produto confeccionado em desacordo com as características informadas no pedido;
• Outras falhas que comprometam a qualidade ou a utilização normal da peça.
VARIAÇÃO DE CORES E APARÊNCIA
As imagens dos produtos são produzidas buscando representar com fidelidade suas cores, texturas e acabamentos. No entanto, pequenas variações poderão ocorrer em razão da iluminação utilizada nas fotografias, das configurações da tela do celular ou computador e das características próprias de cada tecido ou lote de produção.
Essas pequenas variações de tonalidade e aparência não caracterizam, por si só, defeito de fabricação.
Nos uniformes personalizados e projetos white label, serão consideradas as referências, amostras, especificações e aprovações formalizadas durante o desenvolvimento. Eventuais diferenças relevantes em relação ao produto anunciado ou às características aprovadas serão avaliadas pela DAN e não estão abrangidas por esta ressalva.
DESGASTE OU DANO CAUSADO PELO USO
Não são considerados defeitos de fabricação os problemas decorrentes de:
• Desgaste natural pelo uso;
• Lavagem, secagem ou passagem em desacordo com as orientações de conservação;
• Uso de produtos químicos inadequados;
• Manchas, odores, rasgos, atrito excessivo ou danos causados após o recebimento;
• Alterações, ajustes ou consertos realizados por terceiros;
• Uso inadequado ou diferente da finalidade normal do produto.
A eventual identificação dessas situações será realizada mediante análise da peça, respeitados os direitos do consumidor.
COMO SOLICITAR A GARANTIA
Ao identificar um possível defeito, entre em contato com a Central de Atendimento da DAN e informe:
• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Descrição do problema;
• Fotografias ou vídeos que permitam visualizar a ocorrência, quando solicitados.
Após o atendimento inicial, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para avaliação do produto.
Não envie qualquer peça antes de receber as orientações da DAN.
ANÁLISE E SOLUÇÃO
O produto poderá passar por uma análise para verificar a origem do problema.
Sendo confirmado o defeito de fabricação, a DAN adotará as providências cabíveis dentro dos prazos previstos na legislação, podendo envolver reparo, substituição, restituição do valor pago ou outra solução aplicável ao caso.
Se o defeito não for imediatamente perceptível, o prazo para reclamação será considerado a partir do momento em que o problema ficar evidenciado, conforme previsto na legislação.
UNIFORMES PERSONALIZADOS E WHITE LABEL
Uniformes personalizados e produtos desenvolvidos em projetos white label também possuem garantia contra defeitos de fabricação.
As características aprovadas pelo cliente, como modelo, medidas, cores, materiais, posicionamento das personalizações e demais especificações, serão consideradas durante a análise.
Diferenças em relação às especificações formalmente aprovadas poderão ser avaliadas como divergência de produção. As condições específicas de cada projeto também poderão constar no orçamento, proposta comercial ou contrato correspondente, sem redução dos direitos assegurados pela legislação.
CENTRAL DE ATENDIMENTO
E-mail: dancamisetaria@gmail.com
WhatsApp: (18) 99665-2653
